（Frank Olea文，中国数字标牌网编译）回想起来，2013年充满了自助化一体机技术带来的进步，鉴于其降低运营成本和更好的客户服务特性，它迅速地解决了在零售、医疗保健、招待和其他行业实际的业务问题，也使得越来越来的公司对其产生了兴趣，以至于基于一体机的业务模型在去年遍布世界各地。

回顾一下去年比较重要的发展和趋势是非常有教育意义的。以下就是去年一些里程碑式的一体机发展的简要概况。在每一个案例中，最先进的技术都是被专业化地设计、开发和部署的，以成功地满足实际的需求。当然，2014年预计将会有更大的发展和进步。

多接口跨渠道零售营销

一体机现在正迅速被世界各地各种规模的零售商使用，主要就是因为它能够让企业以较低的开销和成本接触到消费者，同时建立品牌忠诚度。

2013年，英国超市连锁店Tesco推出了一个雄心勃勃的、基于交互式一体机技术的营销倡议。该项目最初是一个规模较小的、认真管理的试点，结合了数字标牌的部署以宣传其店内的服装线。它配备了自助服务的触摸屏幕，消费者可以在线访问零售目录、查看定价、产品评论评级和条形码扫描等。同时也有一些相应的相关产品的推荐。

Tesco也部署了其他的交互式技术包括一个虚拟的人体模拟系统来迎接购物者。总的来说，这些交互技术的部署取得了长期的成功，它展现出了使用多个互动接口的综合零售的智慧营销策略。

“房子”虽然是一个机器，但赌徒却会是人类

在不远的将来我们可以预见一体机商业模式将会不断演变，品牌也会借助其力量发现新的方式来鼓励消费者消费。2013年4月，内华达州一家高尔夫公司推出了一个通过一体机系统来管理高尔夫球运动员的赌注，每一次赌注为5美金。

为了更好地决定赌注的收益，依靠一体机高清晰度的视频摄像机来揭露球手的摆动和球的节奏，以实现每一个球的完美捕捉。因此，此一体机可以有效地并且经济地扮演助理和裁判员的角色，而且是一种几乎没有太多限制的可以用于体育、博彩及娱乐行业的业务模型。

放眼未来，可能会有越来越多的采用交互式一体机的商业模式将会应用在观察球员得分和玩家表现以及计算输赢方面，以增加更多的收入。

与移动条形码扫描和付款相结合的一体机

2013年出现了最令人兴奋的新技术。以Mobeam为例，它们使得在一体机上面查看零售产品和服务产品变得更容易，然后可以通过移动设备上的接口进行条码扫描实现支付购买。同时，这种将一体机与POS机相结合的电子商务趋势也在不断地发展，现在还可以使用优惠券、门票和礼品卡等。

在2014年，零售市场应该会看到更多的拥有移动扫描和支付能力的大大小小的一体机部署。56iq开放广告机就是一款融合了自助结账、智能交互等强大系统功能的适用于交互式一体机的数字设备，它还拥有强大的扩展功能和兼容性，方便用户对设备的升级和新功能的扩展。

一体机零售的多样性

一个引人注目的趋势便是通过一体机零售迈向多元化的产品和服务零售。

虚拟接待机提升了在医疗保健和其他环境代价高昂的工作人员

前一年的另一个趋势便是虚拟接待机器的使用，被日益广泛地部署在酒店、办公大楼、卫生保健设施、工厂和公共事件。虚拟接待机可以降低运营费用，尤其是当一体机系统能够代替高度熟练的工作人员帮助客户的时候或者公司对工作人员的需求超过了目前所拥有的时候，虚拟接待机就充分了利用时间和资源。

2014年：自助化服务一体机的年代

展望未来：独创性和领先的一体机设计师和开发人员将会继续帮助企业提高效率，最终改善用户的满意度，从而实现一体机的增长和成功。虽然很难预测未来的交互式自助服务一体机的增长曲线，但是2014年可能会成为关键的一年，随着越来越多的企业部署自助服务技术，那些钉子户最终为了保持竞争力就只能被迫部署一体机。

Frank Olea是Olea一体机的CEO，已经从事了超过15年的一体机设计和研发。