（Robin Arnfield文，中国数字标牌网编译）随着发达国家的全新连锁店逐渐在超市使用自助式结账机，技术提供商NCR集团认为，超市行业目前正面临一个转折点。美国供应商最近表示，此技术也正慢慢地走进其他像百货商店和便利店这样的市场。国内的56iq开放广告机也具有智能自助结账功能，已在多个行业应用。

“当很多澳大利亚、欧洲、英国和美国连锁店都想不到要开一个没有自助结账机的新超市的时候，我们就开始进入了一个转折点，”NCR的零售自助服务解决方案集团总经理Dusty Lutz说道：“一些零售商已经将自助结账机放到每一个新的商店。”

自助式结账机现在正从超市转入像百货商店、专卖店和小便利店这样的零售商店，Lutz表示；“在超市行业和很多新市场自助结账机都有很大的增长，我们看到便利商店和百货公司对其的强烈兴趣。”

Lutz表示NCR集团参与了自助式解决方案在便利商店和百货公司早期的试验和部署。2014年5月NCR宣布在中国连锁百货商店彩虹百货商店试运行此自助式解决方案。

“自助式解决方案现在还没有像我想的那样进入到所有的地方，”美国一体机制造商Olea Kiosks集团的首席执行官Frank Olea说道：“杂货店和家庭用品店使它变得更有意义，但是像Hallmark或者是Target这样的地方呢？在母亲节或者其他重要节日，这些地方就像是一个动物园一样，那么简单的、可支付的自助式一体机通过条形码扫描和刷卡支付，对减少排队线非常有帮助。零售商可以根据需要的程度将一体机移到商店的不同位置。”

两位数增长

“NCR已经见证了自助式结账机市场在过去几年两位数的强劲增长，”Lutz说道：“自助式的增长是很显然的，因为大多数客户都不喜欢传统的排队结账。”

根据英国伦敦零售银行2013年全球EPOS和自助式结账机的一项研究表明，2018年自助式终端出货的数量将从2012年的27000飙升至60000左右。

“NCR现在在全球大部分市场都已经有零售连锁客户，其中超过一半的交易都是通过自助服务选项。”Lutz说道：“例如，自助式结账机在英国相当普遍。”

市场研究公司Viewbank在2014年3月对1017名英国成年人的一项调查发现只有10%从未使用过自助式结账机。

Olea建议超市部署低成本的、只能刷卡的自助式结账机以减少收银柜台的数量。他们可以安装简单无现金自助式终端，相比于安装只接受现金和可退零钱的结账机，其成本可节约四分之一左右。有人说一个尺寸的自助式结账机是适合所有客户的说法是错误的。

消费者反应

在2013年，沃尔玛在美国的1200个地点安装了10000个NCR的自助式服务结账系统。然而，三个其他美国领先的零售商Costco、Jewel-Osco和Albertsons在2013年却将自助结账机撤出了其零售店，理由是此技术打击了消费者的信心。

Tensator科技公司在2013年10月公布的一项调查发现三分之一的英国消费者（近400人参与调查）不买任何货物就走出了商店，因为他们在使用自助服务时感觉很糟糕。此外调查显示，84%的受访者在使用自助式服务的时候需要员工援助，60%的客户真正喜欢传统的体验。

“消费者在使用任何技术时，都非常期望能够有很好的用户体验，”北美零售和酒店领导摩托罗拉解决方案Michelle Marian表示：“所以自助式服务能够成功的关键是保证易用性。消费者将基于他们的体验对技术做出他们的决定。”

“零售商需要制定正确的方式推广新技术，训练消费者使用技术教会他们如何使用它，”Lutz说：“他们还需要能够适应消费者如何使用这项技术。”

“而且他们还需要监控自助式服务亭，一旦消费者需要他们的时候，他们就要出现，而不是被动地等待客户呼叫。这是非常重要的。当客户需要的时候，不论是扫描优惠券或者是提供验证等，只要有需要，检测系统就应该自助服务，使得整个过程简单方便。”

选择

“向客户提供一个选择如何在超市购物是非常重要的。是否需要通过校验、自助式售货亭、移动应用品牌零售商或者是零售商提供的个人购物设备这些都会影响到客户的体验。”Marian说。

NCR的自助式亭可以接受消费者智能手机的近场通信和QR代码支付，并且与摩托罗拉MC17或Datalogic Joya产品等个人购物设备集成，Lutz说道：“你可以用MC17扫描所有你想买的商品然后在我们的自助式服务亭支付。”

人口数据统计

零售商需要理解不同的人群会有不同的自助服务技术偏好。“婴儿潮一代可能倾向于使用自助式以及传统的结账，但是千禧一代则希望能够与与移动设备更好的交互，”Marian说道：“郊区的消费者和城市中心的消费者可能会有不同的技术倾向。”

“NCR认为不同的人口需要不同的自助服务。”Lutz说：“我们发现收入固定的养老金领取者真的喜欢自助式结账机，因为他们可以使用它们来控制自己的支出，而且以他们舒服的速度扫描。千禧一代喜欢自助式结账机是因为他们可以很快完成支付。”

新技术

“数字票券的发展突飞猛进，”Marian说，“随着零售商从纸质优惠券到数字优惠券的日益发展，能够拥有从客户智能手机扫描数字优惠券的自动检测系统对超市来说是至关重要的。”

零售个性化也非常重要，她说。“消费者越来越希望他们的购物体验能够个性化。一旦顾客在自助服务机上刷卡，系统就应该能显示所有他们的偏好和购买的物品。这是很重要的。因为大多数消费者倾向于每周购买相同的产品。”

“如果客户使用优惠卡，NCR自助式亭就可以自动检测到他们每周购买的产品，这样就可以首先显示这些常规的物品，消费者只需要选择购买就好了，这样就会使得整个购买过程更快更高效。”Lutz说道。

Lutz说NCR正在实验室开发使消费者更容易扫描蔬菜和水果的技术。“我们正在开发生产识别所有的水果和蔬菜解决方案，只要通过扫描，而不是查找屏幕就可以显示对应的蔬菜水果选项，你只需要选择正确的那个就好了。”

2014年5月，英国连锁超市乐购启动一个新的高速自助结账解决方案的试点，这是由NCR开发的，使用了Datalogic成像技术，可以自动扫描放在传送带上物品的条形码。

此新系统被安装在乐购英国林肯四个新的24小时商店。

NCR说三个购物者可以同时使用扫描并同时付款。每一个都可以带代替三个员工。

新技术的另一个例子是在今年的全国零售联合会上，NEC显示解决方案展示了视觉识别的自动结账解决方案，无需条形码。

因此，更好的技术，是不是更好地将其推到了临界点呢？